مدیریت عملیات رفتاری چیست؟

مدیریت عملیات رفتاری چیست؟

مدیریت عملیات رفتاری (Behavioral Operations Management) یکی از شاخه‌های جدید در حوزه مدیریت عملیات است که به بررسی اثر حضور و نقش انسان‌ها در فرآیندهای سازمانی می‌پردازد. اگرچه حوزه مدیریت عملیات تاحدی نقش مسائل انسانی را در تصمیم‌گیری‌های عملیاتی در نظر می‌گیرد، در مدیریت عملیات رفتاری نقش مسائل انسانی و روان‌شاختی در طراحی، پیاده‌سازی و […]

هوش تجاری چیست؟

هوش تجاری چیست؟

شاید بتوان گفت مهم‌ترین وجه تمایز مدیران با کارمندان در تصمیم‌گیری است. هرچه سطح یک مدیر در سلسله‌مراتب سازمانی بالاتر باشد با تصمیمات پیچیده و دشوارتری مواجه است. در مقابل کارمندان بیشتر از رویه‌ها و فرآیندهای از پیش مشخص‌شده در فعالیت‌های روزانه خود پیروی می‌کنند. اما مدیران برای ایفا کردن این نقش خود از چه […]

خطا در استفاده از میانگین

خطا در استفاده از میانگین

ما انسان‌ها علاقه‌مند نیستیم تا تحت شرایط عدم قطعیت، تصمیم‌گیری کنیم. مطالعات اخیر یکی از اساتید دانشگاه استنفورد آمریکا نشان می‌دهد، انسان‌ها چه در شرایطی که منجر به سودآوری شود و چه در شرایطی که منجر به زیان شود، از عدم قطعیت استقبال نمی‌کنند. علت صرفاً به عدم قطعیت برنمی‌گردد بلکه به پیچیدگی مسائلی که […]

سوگیری‌های رفتاری در تصمیم‌گیری

سوگیری‌های رفتاری در تصمیم‌گیری

مطالعات زیادی در حوزه روان‌شناسی تصمیم‌گیری و اقتصاد رفتاری صورت گرفته است که نشان می‌دهد انسان‌ها در همه موارد لزوماً تصمیمات منطقی نمی‌گیرند و تحت تأثیر سوگیری‌های تصمیم‌گیری (Biases) هستند. شناخت این سوگیری‌ها به مدیران کسب‌وکارها می‌تواند کمک کند تا اثرات آن‌ را بشناسند و به آن‌ها قدرت بیشتری می‌دهد تا بر آن غلبه کنند. […]

یادگیری دوحلقه‌ای چیست؟

یادگیری دوحلقه‌ای چیست؟

پس از گذشت چند سال، مدیران ارشد یک شرکت تصمیم می‌گیرند تا  یکی از محصولاتی را که در ابتدا خیلی به آن امید داشتند، کنار بگذارند. ضرری که شرکت متحمل شده بود به حد غیرقابل‌تحملی رسیده و عملاً آن محصول شکست‌خورده  بود؛ اما شش سال قبل از این تصمیم، افرادی در سازمان بودند که باور […]

تحلیل حساسیت چیست؟

تحلیل حساسیت چیست؟

در بسیاری از موارد در کسب‌وکار و مدیریت پیش می‌آید که شما برآورد قطعی از متغیرهای مسئله موردبررسی ندارید. متغیرهایی مانند نرخ بهره، نرخ تورم، قیمت فروش، هزینه مواد اولیه، درصد کلیک بر روی یک تبلیغ آنلاین و مانند آن‌ها مثال‌هایی از متغیرهایی هستند که نمی‌توان با قطعیت آن‌ها را برآورد کرد. در تحلیل حساسیت […]

عدم قطعیت در تصمیم‌گیری واقعاً چه معنا می‌دهد؟

عدم قطعیت در تصمیم‌گیری واقعاً چه معنا می‌دهد؟

بسیاری از تصمیماتی که در دنیای واقعی با آن مواجه هستیم همراه با ریسک یا عدم قطعیت است (در این متن ریسک و عدم قطعیت بجای هم بکار می‌روند، گرچه در متون تخصصی‌تر بین این دو فرق گذاشته می‌شود). اما من فکر می‌کنم بسیاری از ما در برخورد با ریسک واکنش‌های مناسبی از خود نشان […]

از واژه‌های مبهم پرهیز کنید

از واژه‌های مبهم پرهیز کنید

چندی پیش از من دعوت شده بود تا در جلسه‌ای برای همفکری درباره توسعه برند یک سازمان شرکت کنم. جلسه متشکل از افرادی بود که هریک تخصص‌ها و نقش‌های متفاوتی در سازمان داشتند و برخی نیز مانند من از بیرون با سازمان آشنا بودند. من ترجیح دادم در ابتدای جلسه بیشتر شنونده باشم. طبیعتاً مانند […]

نردبان استنتاج: چرا ما به‌سرعت نتیجه‌گیری می‌کنیم؟

نردبان استنتاج: چرا ما به‌سرعت نتیجه‌گیری می‌کنیم؟

خاطرم هست یکی از سخنرانان حرفه‌ای کشور که در زمینه توانمندسازی فردی و انگیزش، دوره‌های مختلفی را برگزار می‌کند خاطره‌ای را از یکی از سمینارهای خود بیان می‌کرد. در آن سمینار سخنران مثل همیشه باانگیزه و انرژی جلسه خود را شروع می‌کند. تقریباً همه باعلاقه و جدیت مشغول گوش کردن به او می‌شوند. در ابتدای […]