تجربه مشتری (CX) چیست و چگونه آن را اندازه‌گیری کنیم؟

تجربه مشتری (CX) چیست و چگونه آن را اندازه‌گیری کنیم؟

  من در چند سال اخیر بیمه خودروام را از یک پلتفورم آنلاین خرید بیمه تهیه می‌کنم. واقعیت این است که تا قبل از آشناییم با این پلتفورم، خرید و تمدید بیمه‌نامه خودرو برای من کار بسیار آزاردهنده‌ای بود. این پلتفورم آنلاین تجربه من را از خرید بیمه به‌طور کل متحول کرد. قبل از رسیدن […]

چرا درک سیستم‌های ذخیره–جریان اهمیت دارد؟

چرا درک سیستم‌های ذخیره–جریان اهمیت دارد؟

  سیستم‌های ذخیره-جریان (Stock-Flow) جزء اصلی تشکیل‌دهنده سیستم‌های پویا هستند. فهم این سیستم‌ها به فهم بهتر بسیاری از پدیده‌ها در دنیای کسب‌وکار و به شکل عام‌تر در زندگی کمک می‌کند و می‌تواند منجر به تصمیمات بهتری شود. در این مقاله به مثال‌های متنوعی از کاربردهای سیستم‌های ذخیره جریان برای فهم پدیده‌ها می‌پردازم. این سیستم‌ها از […]

موردکاوی شیرینی فروشی سمانه

موردکاوی شیرینی فروشی سمانه

سمانه در حال اتمام دوره کارشناسی رشته مدیریت در یکی از دانشگاه‌های بزرگ تهران است. او همواره یکی از سرگرمی‌هایش پخت شیرینی بوده است. سمانه به همراه دوستش تصمیم می‌گیرد تا این علاقه را تبدیل به یک کسب‌وکار کند. برای شروع، آن‌ها بازار هدف خود را دانشجویان دانشگاه قرار می‌دهند. هدف آنان این است که […]

موردکاوی فرآیند پردازش درخواست‌ها در موسسه خیریه اقدام فوری (Action Response)

موردکاوی فرآیند پردازش درخواست‌ها در موسسه خیریه اقدام فوری (Action Response)

“اقدام فوری” یک موسسه خیریه مستقر در لندن است که خود را وقف پاسخ سریع به وضعیت‌های حساس در سراسر جهان کرده است. این موسسه توسط سوزان اِنتینی (Susan N’tini)، که هم‌اکنون مدیرعاملش نیز است تأسیس گردیده و هدفش آن است که برای پروژه‌های کوچک کمک‌های مالی کوتاه‌مدت فراهم آورد تا زمانی که آن‌ها بتوانند […]